Pourquoi notre politique de retour ne changera pas de sitôt

Depuis la création de notre entreprise, beaucoup de choses ont changé. Nous avons déménagé dans un entrepôt plus grand, lancé un nouveau site web et même remanié toute notre gamme de produits. Mais une chose est restée inchangée – et nous ne prévoyons pas de changement dans un avenir proche – : notre politique de retour.

C'est simple : vous disposez de 30 jours pour retourner notre produit pour QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, à condition qu'il n'ait pas été utilisé.

Voilà. Pas de petits caractères. Notre objectif est de vous garantir exactement ce que vous recherchez, rien de moins.

Dans le monde actuel du e-commerce, cette politique peut sembler évidente, mais en réalité, elle contribue grandement à aider nos clients à acheter en toute confiance. Elle nous aide également en tant qu'entreprise, au-delà des ventes.

Alors pourquoi évoquer quelque chose qui semble si « normal » ?

Une expérience choquante avec une autre entreprise

Nous avons récemment eu la surprise d'acheter et de retourner des tapis auprès d'un autre fabricant. Le processus d'achat s'est déroulé sans problème, mais le processus de retour nous a surpris.

Après avoir initié le retour, on nous a demandé de détruire les tapis en parfait état et d'envoyer une preuve de destruction afin d'obtenir un remboursement.

Oui, vous avez bien lu. Nous avons dû jeter un produit neuf et inutilisé juste pour être remboursés. C'était non seulement choquant, mais cela nous a aussi amenés à nous demander : est-ce vraiment acceptable pour les clients ?

Comment nous gérons les retours chez Findway

Pour nous, c'est différent. Nous savons que des erreurs peuvent arriver : vous avez peut-être commandé le mauvais jeu de tapis, ou nous vous en avons envoyé un mauvais. Dans tous les cas, la réparation est simple. Nous fournissons une étiquette de retour pour un échange ou un remboursement.

Peu importe ce que cela nous coûte, nous le couvrirons.
Nous ne vous demanderons pas de détruire un produit encore en parfait état. Et nous ne jetterons certainement pas des tapis neufs qui pourraient être réutilisés.

Réduire les déchets grâce au recyclage et à la réutilisation

Nos tapis sont fabriqués en caoutchouc TPE, un matériau à la fois recyclé et recyclable. Si nécessaire, leur élimination doit être simple, sans souci et respectueuse de l'environnement.

Nous étudions même un programme de tapis d'occasion/remis à neuf dans le cadre de notre initiative de réduction des déchets. Certains clients proposent déjà d'acheter des tapis légèrement usagés, et dans certains cas, les tapis retournés, techniquement « utilisés », sont encore en excellent état, largement suffisants pour être revendus à prix réduit.

C'est passionnant pour nous car cela réduit non seulement les déchets, mais crée également une option abordable pour les clients qui n'hésitent pas à acheter des tapis qui ne sont pas tout juste sortis de la boîte.

Qu'en penses-tu?

Alors voici notre question pour vous :

• Pensez-vous que détruire des tapis parfaitement bons est acceptable ?

• Souhaitez-vous voir une place de marché pour des tapis usagés ou légèrement défectueux à un prix réduit ?

Partagez votre avis dans les commentaires. Nous aimerions connaître votre point de vue.